客戶投訴管理 - 理念簡介

    客戶服務中心的核心工作之一是處理來自客戶的投訴。對于客戶投訴的管理不僅僅能有效地應對來自客戶的不滿,而且處理得當可以起到變“壞事”為好事的效果。投訴管理是一個極具綜合性的管理命題,涉及企業業務管理,人員管理,流程管理,公關傳媒等多個方面,而不僅僅是客戶服務部門一家的職責。從客戶投訴的預防、受理到處理,是為公司節約成本挽留老客戶的經營過程,再通過投訴分析挖掘出商機,尋找市場新的賣點,使投訴成為服務利潤鏈的發力點和企業潛在利潤中心,即是從投訴管理走向投訴經營的過程。
 
    本系統客戶投訴管理將分別從提交投訴、投訴受理、投訴處理等對客戶投訴活動各環節進行跟蹤管理。

 

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更多幫助信息
客戶投訴管理 - 幫助主題列表 最后更新時間
客戶投訴的管理 2012/7/19 14:29:00
什么是客戶投訴管理? 2010/9/6 8:54:31
客戶投訴的提交 2010/9/1 10:01:34
客戶投訴的瀏覽 2010/9/1 10:00:47
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